Malo je poduzi tekst, ali mislim da je korisno procitati, a tema je – reklamacija na frizider posle 3 meseca i moj odgovor. Procitajte, ako vam nije neki preveliki teret.

Zalba glasi: “Kupio sam frizider od njih pre 3 meseca i posle 3 meseca rada mi se pokvario i kad je dosao majstor rekao je da je ispustio gas i da moze da se baci, kad sam ih kontaktirao rekli su mi ”Druze to nije moj problem”. A majstor mi je rekao da je neko namerno napunio frizider gasom i sa namerom isao da uvali nekom, znajuci da ce se pokvariti za koji mesec. Ne preporucujem rad sa njima”

Moj odgovor:Hajde da odgovorim na Danilov komentar. Da, frižider se pokvario posle 3 meseca, to je tačno. Meni je, kao prodavcu(nebitno sto ja radim marketing i vodim prodaju i nisam u direktnom kontaktu sa uređajima – ja sam deo tima) jako žao kada se tako nešto desi u tako kratkom vremenskom periodu. Mi svaki uređaj prodajemo u veri i nadi da će on da traje. Da će dugo da traje. Obicno tako i bude. Ali, nekada bude i drugačije. Uvek, ali uvek, tako je bilo i u ovom slučaju, na pitanje ” da li ima garancija i kolika je?” moj odgovor je ” imate 15 dana radne garancije od dana prijema ili dana preuzimanja uređaja”. 15 dana. Ne više.

Nekom je to malo, nekom je ok, neko neće dalje da razgovara kad čuje da je to samo dve nedelje. Ok, razumem svaku reakciju, legitimna je. Danilo je pristao na 15 dana. Još jednom kažem, jako mi je žao kada se tako nešto desi u tako kratkom vremenskom periodu, ali ponekad se desi. Uvek naglasim da je za kupovinu polovne bele tehnike potrebno i malo hrabrosti i prihvatanja rizika. Ako je 15 dana radne garancije dogovor, onda mi 16-i dan ne preuzimamo nikakvu odgovornost za uredjaj. Ne znam ni sam koliko sam puta “oterao” kupca od trgovine sa nama jer mi se učinilo da nema dovoljno poverenje u polovno. ” Nemojte, kupite novo, kakvo god je danas to ” novo” – imate garanciju bar dve godine”.

Ljudi često kažu – ” jako retko nam se dešava da nas prodavac “otera” od kupovine”. Da, ja ću to uvek uraditi ako osetim da postoji trunka sumnje, jer nije uvek najvažnije prodati, najvažnije je da kupac bude zadovoljan i siguran, bar donekle. Što se tice ” podmetanja i uvaljivanja gasa u frizider samo da bi se prodao”, necu puno na tu temu. Imamo na lageru uvek preko 200 uredjaja. Raznih. Skoro 80.000 pratilaca na FB stranici i taj broj se svakodnevno uvećava, možete to vrlo lako proveriti. Nekoliko porodica živi od ovoga, na sreću ili na žalost, zavisi od ugla posmatranja.

Moji saradnici u ovom poslu su časni i pošteni ljudi, inače nikada ne bi ni saradjivali. Zar mislite da bi trajali duže od par meseci da smo ekipa koja ” uvaljuje gas” u frižider samo da bi ga prodali i resili ga se? Zar stvarno neko misli da bi trajali skoro 7 godina? Nema šanse, verujte. U prilog tome ću reći i sledece: Danilo je od nas uzeo i mašinu za pranje veša. Nije pominjao da na nju ima primedbe. Dakle, ako smo ” uvaljivači”, onda to radimo uvek i zauvek, pa dok trajemo, a ne sporadično. Nikada nikom nista nije “uvaljeno”. Nikom i nikada, niti ce se to desiti dok sam ja u ovom poslu i dok vodim ovu stranicu. A da će se pojedini uredjaji kvariti i posle dva meseca – hoce, nema nikakve sumnje. Procenat kvarova u tako kratkom vremenskom periodu je jako mali, ali ga ima i to je nedvosmisleno tako. Zato bar dva puta kažem – “imate 15 dana radne garancije, 15 dana”. I sasvim je u redu da ne kupite uredjaj jer vam je to malo, kratko. Lepo se pozdravimo i idete dalje, tragate za dužom garancijom. Danilo se javio posle 3 meseca.

Okej, da ponovim – kratko je, znam da nije prijatno, čovek pomisli da je prevaren. Nije. Prosto se dešava. Kupite auto, za koji ne date 160 evra, vec mnogo više, pa se posle 6 meseci pokvari. Garancija na polovan auto? Nema ni dana, znate i sami. U svakom slučaju, baš zbog ovakvih trenutaka – neprijatnih, svakako, planiram da se u par kratkih video – klipova obratim našim kupcima(dosadašnjim i budućim) i da otklonimo sve dileme i sumnje oko određenih stvari. Danilu želim svako dobro, jos jednom – žao mi je što je frižider kratko potrajao i što se ispostavilo da je instalacija prilično dotrajala. Svim ostalima – izvinjenje za ovako dugačak tekst, veliki pozdrav i gledamo se vrlo brzo u nekom video obracanju.

Živeli!